Il design della comunicazione è “quell’insieme di conoscenze e tecniche utili per la costruzione efficace del messaggio promozionale attraverso il codice del linguaggio visivo. Tuttavia, noi di ANW intendiamo la Communication Design in un senso più ampio: come la promozione intenzionale del pensiero fuori dagli schemi e include la facilitazione del cambiamento di mentalità – che è cruciale per stimolare l’innovazione – attraverso una serie di metodologie e di tecniche specifiche.

Ci occupiamo fondamentalmente di strategia della comunicazione aziendale: siamo progettisti di corporate identity, di strumenti e sistemi multimediali, di comunicazione istituzionale e di prodotto, di interfacce e layout grafici… in pratica svolgiamo funzioni di ricerca, redazione e organizzazioni di contenuti testuali e visivi per ambienti online ed offline (dal web agli old-media).

La comunicazione interna aziendale è “un processo complesso di comunicazione, utilizzata per la diffusione di informazioni, comunicati, dati, compiti all’interno di un’organizzazione, in quanto destinata ad un pubblico interno, composto sia di dipendenti che di collaboratori”.

In collaborazione con il referente aziendale, ANW effettua la pianificazione, la gestione e l’analisi dell’insieme dei processi di interazione e scambio di informazioni tra il management e le persone che costituiscono i processi produttivi dell’azienda.

Gli obiettivi:

• modificare il comportamento dei dipendenti per creare un ambiente più sano e produttivo;
• incoraggiare la partecipazione alle attività comunitarie;
• contribuire al successo aziendale tramite la valorizzazione delle persone;
• diffondere i valori e la cultura aziendali. 

Stiamo vivendo una fase di profonda trasformazione sociale del capitalismo, una fase cioè di transizione in cui i bisogni, i desideri e i sogni dei clienti stanno cambiando radicalmente, focalizzati sullo scopo, la passione e l’esperienza, più che sui bisogni materiali. Uno dei principali driver di questo sviluppo è il cambiamento demografico in atto in tutto il mondo. Quando le persone vivono più a lungo, i loro valori, mentalità e ideali spirituali vengono trasmessi alla generazione successiva e ancorati ad essa. (Sisodia, Sheth & Wolfe).

L’immagine e la reputazione di un’organizzazione sono influenzate dalla percezione che i clienti hanno del contributo alla transizione verso un’economia a basse emissioni.

Per questo occorre sempre più fare attenzione alla comunicazione. Nelle attività di concorrenza sleale rientrano anche i casi di greenwahsing.  Sempre più spesso le aziende chiedono di fare una analisi relativa alla comunicazione della sostenibilità per denunciare questi aspetti; ciò che si dichiara deve essere dimostrabile e comprovato da analisi robuste!

In fatto di comunicazione corretta della sostenibilità le aziende devono ancora crescere molto e sottovalutano spesso questo aspetto.

Infatti, secondo una ricerca Nielsen, il 60% delle imprese sarebbe cadute almeno una volta in comunicazioni “green” non valide o ingannevoli.

Un’indagine condotta dalle autorità nazionali di tutela dei consumatori insieme ad altre autorità internazionali con il coordinamento della Ipcen (Consumer Protection and Enforcement Network) della Commissione Europea, ha evidenziato che in oltre il 50% dei casi le aziende hanno dato ai consumatori informazioni insufficienti o troppo deboli con l’uso di diciture generiche come ad esempio ‘a impatto zero’, “naturale”, “amico della natura”…

La comunicazione non violenta è un processo di comunicazione formato in quattro tappe:

1. Osservazione
2. Sentimenti
3. Bisogni
4. Richieste

In sintesi è un processo di comunicazione che aiuta a sentire ciò che è vivo in noi e nell’altro e a fare chiarezza. La comunicazione non violenta è molto importante anche in un contesto aziendale, perchè aiuta a rimuovere gli ostacoli che possono influenzare la nostra capacità di comunicare in modo efficace con gli altri, tra cui le differenze culturali, le barriere linguistiche o incomprensioni, la mancanza di conoscenza. La comunicazione efficace, per usare una metafore ricorrente, abbatte i muri e costruisce ponti; è un fattore importante per costruire nuovi stili di leadership e ambienti collaborativi sostenibili ed inclusivi.

Oggi, sempre più consumatori scelgono di acquistare prodotti sostenibili, ma le aziende non possono contare sul fatto che i consumatori facciano scelte sostenibili per mere ragioni altruistiche. Non possiamo aspettarci che i clienti modifichino il loro comportamento senza gli incentivi per farlo. Inoltre, le aziende hanno la responsabilità verso gli azionisti e i dipendenti di rimanere redditizie. A volte può sembrare che la sostenibilità sia in conflitto con questo obbligo, ma in realtà, non è così. Il design sostenibile è sia il vincolo che l’opportunità di sviluppare una migliore esperienza del cliente. La chiave è creare un’esperienza del cliente che si allinei naturalmente con l’essere più sostenibile mentre si raggiungono gli obiettivi di business.

La Sustainability Customer Experience è un approccio basato sull’analisi e la valutazione dell’esperienza dei clienti di un’organizzazione tesa ad incentivare le dinamiche di acquisto in funzione dei principi dell’economia sostenibile, basandosi su una serie di strumenti che consentono di monitorare la customer experience attraverso tutti i canali disponibili e di gestirla agendo direttamente sui moduli esperienziali (sense, feel, think, act e relate), migliorando nel contempo la percezione che i clienti hanno dell’azienda. Le informazioni raccolte dal SCE sono utilizzate per migliorare i processi di servizio verso il cliente e non per implementare le attività di marketing e di vendita.

ANW supporta i propri clienti attraverso le proprie soluzioni in tre ambiti distinti del SCE:

• operativo: con soluzioni metodologiche e tecnologiche per automatizzare i processi di business che prevedono il contatto diretto con il cliente;
• analitico: con procedure e strumenti per migliorare la conoscenza del cliente attraverso l’estrazione di dati dal CRM operativo, la loro analisi e lo studio revisionale sui comportamenti dei clienti stessi;
• collaborativo: attraverso metodologie e tecnologie integrate con gli strumenti di comunicazione per gestire il contatto con il cliente.

La Sustainability Customer Experience è un concetto strettamente legato alla strategia, alla comunicazione, all’integrazione tra i processi aziendali, alle persone ed alla cultura, che pone il cliente al centro dell’attenzione sia nel caso del business-to-business sia in quello del business-to-consumer.

Con il nostro team di esperti in design, marketing e comunicazione lavoriamo per trovare soluzioni alle sfide dei clienti con un focus su prodotti e piattaforme intelligenti.

Co-creiamo prodotti che i clienti amano e li portiamo sul mercato in modo rapido e conveniente. La nostra piattaforma Ibridlab ti aiuta a:

• creare contenuti dinamici e basati sui dati
• attivare una narrazione coerente del brand
• fornire esperienze omnicanale lungo tutta la Customer Journey
• scoprire nuove opportunità di crescita grazie all’utilizzo dei dati e all’intelligenza artificiale
• massimizzare le vostre competenze in termini di Marketing & Sale
• ottimizzare le performance di campagne e canali…

Aiutiamo le PMI a surfare sull’onda del commercio elettronico, grazie ad un sistema di trasformazione che bilancia complessità e semplicità per massimizzare le opportunità di business.

Il mercato dell’e-commerce è destinato a raggiungere i 27 trilioni di dollari entro il 2027. Per sfruttare al meglio questa enorme opportunità guidiamo e supportiamo le PMI a perseguire concretamente agilità e redditività integrando le soluzioni e-commerce nell’architettura digitale aziendale con i principi della sostenibilità e della circolarità.

Un piano di marketing che comprenda la sostenibilità aziendale è semplicemente qualcosa che un’organizzazione sviluppa per raggiungere obiettivi che creano sostenibilità finanziaria, sociale e ambientale.

Non ci limiteremo ad attività spot che non conducono a concreti benefici. La coerenza è sempre importante, ma soprattutto nell’ambito della sostenibilità è cruciale, in sua assenza ogni progetto è destinato a fallire.

Se sei un piccolo/medio imprenditore, ti starai chiedendo cosa guadagnerai adottando un piano di sostenibilità per la tua impresa. In una parola, molto! Indipendentemente dal tuo settore, l’adozione di pratiche commerciali sostenibili può migliorare i tuoi profitti, sia in senso tradizionale che ambientale.

I risparmi sui costi, la riduzione dei rischi, l’associazione positiva del marchio, i miglioramenti per l’ambiente e la salute pubblica e la capacità di soddisfare la domanda di prodotti e servizi eco-consapevoli compenseranno più che bene i costi dell’integrazione iniziale delle iniziative di sostenibilità. In altre parole, i costi iniziali del piano di sostenibilità della tua impresa sono un saggio investimento! Un piano di marketing coerente e congruente ti aiuta a valorizzare, concretizzare e “imporre” nel mercato la tua strategia sostenibile.

L’attività di consulenza di Digital Marketing & Social di ANW si basa sullo studio delle migliori strategie di promozione online per aumentare il numero di clienti e quindi i fatturati. Una strategia incentrata su dati oggettivi che rappresentano la realtà del mercato di riferimento del cliente.

Siamo esperti di analisi dati e pianificazione strategica per PMI sostenibili che desiderano espandersi e conquistare nuovi mercati e specializzati nella consulenza Digital Marketing & Social sia nei mercati B2B (Business to Business) che in ambito B2C (Business to Consumer). Facciamo parte di un network di aziende e professionisti che adottano metodologie riconosciute e certificate.

Le nostre strategie Digital generano awareness e conversioni online, tramite siti web, social e app. Lo facciamo sia tramite gli strumenti paid come Google Ads, Facebook Ads e LinkedIn Ads che con strategie Organic SEO.

Supportiamo le PMI nello sviluppo della loro attività commerciale. Seguiamo direttamente la rete vendita. Fissiamo e condividiamo gli obiettivi di business da centrare. Questi i punti salienti del programma:

• Mindset H2H: dalla centralità del cliente alla centralità dell’uomo
• I nuovi paradigmi applicativi del “Sales & Marketing”
• I nuovi paradigmi applicativi della scienza delle interazioni umane
• I 12 elementi per creare una grande immagine professionale
• I principi metodologici e applicativi del Referral Marketing
• 10 comandamenti del Networking
• Il Target Market
• Transizione alla vendita
• Definizione degli obiettivi di sviluppo new-business
• Definizione della scorecard operativa